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“帶貨”需守規 網紅要懂法
2020-01-02 16:05谷城新聞網來源:人民網編輯:冷晶晶編審:
直播間里的消費者權益

邊看直播邊“剁手”,已成為很多年輕人的網購新方式。“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷新標配,網紅帶貨直播平臺則成為主播寵粉專屬。然而,網紅帶貨并非法外之地,也要堅守底線紅線。

有關數據顯示,2018年淘寶直播平臺帶貨已超千億元,同比增速近400%,創造了一個全新的千億級增量市場。今年“雙11”期間,超過10萬商家開通直播。“明星+主播”雙重流量效應加大了電商直播的吸金力度。

“帶貨江湖”并非風平浪靜。直播帶貨“翻車”事件頻發,直播成交額屢曝刷單造假,低價商品賣完就下架毫無售后服務,有的還因生產、銷售假藥觸犯刑法。

在網紅帶貨商業活動中,帶貨主播既有廣告代言人身份,又有生產者、銷售者的身份。不同的角色,在法律上所要履行的義務和承擔的法律責任是不同的。例如,有關廣告代言人的法律規定主要集中在廣告法中;自產自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播一旦帶貨翻車,就要承擔更多的民事賠償責任、市場監管部門給予的行政處罰,更有甚者要承擔刑事法律責任。例如,欺詐消費者的“三倍賠償責任”,違反食品安全標準的“十倍賠償責任”。

對于網紅直播行為的規范早已引起相關部門關注。2019年6月,市場監管總局聯合發改委、公安部等7部委展開2019網絡市場監管專項行動(網劍行動),重點打擊網絡虛假宣傳、互聯網售假侵權、電商平臺“二選一”行為。11月,國家廣播電視總局發布通知,要求“雙11”期間加強規范網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目服務內容,網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規范,不得夸大其詞,不得欺詐和誤導消費者。

公眾如何維護直播間里的消費者權益?分析可知,網紅帶貨的火爆依靠的是低價商品和主播魅力,而作為理性消費者關心的應當是商品價格與商品質量,問題主要集中在價格欺詐和舉證能力?,F實中,消費者在電商直播間購物遭遇產品損壞時,往往由于無法證明產品損壞時間而面臨退貨難。

對此,消費者可以采取事先預防、購買中謹慎選擇、遭遇損害后積極維權的方式,觀看直播購物時,應及時固定相關證據,比如可截屏、錄屏保留帶貨主播的承諾,包括商品質量、商品價格折扣等;貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗,拆封過程可以視頻的方式保留;與商家和帶貨主播未協商一致的,根據消費者自身具體情況,選擇適當的法律法規,向市場監管行政部門投訴舉報,必要時到法院起訴。

對于網紅帶貨這種大眾喜聞樂見的商業廣告活動,一方面,社會應為其創造良好的營商環境,鼓勵其健康發展;另一方面,消費者應當擦亮眼睛理性消費,合理利用購物渠道,積極維護自身合法權益。網紅主播也要主動學法懂法守法,防范法律風險,建立起信任才能更持久地“帶貨”。

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